天水街道，位于杭州武林商圈核心区域，是杭州城市发展原点和繁华原点，串联起大运河和西湖两大世界文化遗产。

但随着时光沉淀，天水街道亦存在老旧小区需求多元、资源分散、响应滞后的痛点。面对治理困局，善治公司以全域一体化思维破局，探索“1124”微治理服务模式，让老旧小区焕发全新的活力。

“1124”微治理服务模式：即每个社区设立1名幸福大管家作为服务核心，建立1个微治理综合服务站作为服务平台，提供全天候、不间断的24小时物业服务。

“幸福大管家”需要稳得住、会服务、有文化、懂经营。向下链接基础四保一服，响应业主期待；向上承接街道、社区要求，落实民生要事；横向协同“共治力量”，撬动灵活用工；同时纵向叠加社商运营、智慧运营、空间运营、公共服务的落地。

将小区门口闲置岗亭改造为微治理综合服务站，站内配备便民药箱、充电宝、灭火器以及AED自动体外除颤器等应急物资，以应对各类突发情况。管家、保安、工程等人员通过专业培训后，化身“服务管家”全天候驻守，及时响应居民诉求。

以党建为引领，以居民需求为导向，善治公司与社区、社会工作者、社区其他社会组织、社区志愿者和社区公益慈善资源联动，提升基层治理能力，打造街道内空间资源共享、文化生活共建、信息管理共融的美好生活共同体。

以工程为例，善治公司成立了工程维修中心，让每个工程师傅懂水电、会疏通、擅维修。同时与街道的190便民服务中心合署办公——基础事务工程维修中心解决，高阶事项190便民服务中心上阵，应急突发事件联动处置。街区、公区、入户的维修效率从原先的1周完结变成1天完结。

紧急维修需求确保15分钟内响应并处理，普通维修项目当天完成，大修项目则根据实际情况合理安排并与居民保持透明沟通，居民可以使用微信小程序“天水e家”申请维修，并且持续追踪维修进度。

善治公司还为天水街道量身定制善治智慧平台，紧密连接街道、物业、基层服务站点，实现信息共享和资源优化配置，打造消安、低碳、巡检、调度、通行、服务六大数字化服务场景，实现“全域数字化”与“服务一体化”的有机结合。

在市场化运营方面，善治公司嫁接绿城服务生态，在养老服务、空间盘活、文化惠民等方面打出优质服务“组合拳”，为居民提供生活便利和就业机会，激发社区活力。

聚焦养老服务，引入教育、康养、零售等资源，助力完善街道“阳光女儿家”养老、便民、助餐三大服务体系，构建街道15分钟品质生活新场景。

盘活空间资源，设置咖啡馆、面包店、成长驿站、邻里食堂等，将闲置空间打造成“路过”商牌；同时，打通7个社区23个小区停车系统，与周边商业综合体共享停车位，构建便利生活新体验。

推进文化惠民，依托天水街道深厚的文化底蕴，精心构建活动体系，搭建邻里交流、商户联动新平台。联合“天水谣”IP设置音乐休闲区，创新居民街区文化新面貌，承接周边商圈环境改造等专项提升，商住服务并举激发片区一体化新活力……

-END-