始建于1984年的翠苑，是杭州首批建设的新型居民住宅小区，承载着杭州这座活力之城的历史回响与时代新声。

2003年，时任浙江省委书记的习近平同志三次前往翠苑一区考察，留下了“民有所呼，我有所应，民有所呼，我有所为”十六字谆谆嘱托。

善治公司进驻40年房龄的翠苑，便面临着园区设施老旧，停车管理混乱，社区商业零星且分散，闲置空间无人运营，养老和托幼服务不足等问题。

如何传承“民呼我为”治理理念，让40年房龄的大型老旧小区焕发新的生机和活力，成为善治公司探索钻研的一大课题。

在党建引领下，善治公司积极推进老旧小区大物业管理运营，以实现物业运营“三位一体”，物业管理“三个转变”、物业服务“四个增效”、物业收支“一个平衡”为目标的“3341”大物业统管模式，推动现代社区治理体系重塑。

在大物业统管模式下，翠苑街道的12个社区划分为3个网格，并与政府规划网格相结合进行统筹管理，凝聚“1指挥+3队伍+N网格”党群力量，创新探索三方协同共治机制，搭建“邻里圆桌会”议事平台，努力破解治理力量不足、群众参与度不高等问题，充分激活基层治理“神经末梢”。

 积极联动周边社区，成立“呼应为”党群服务联盟，打造“15分钟为民生活圈”，切实满足各年龄段居民的多元化需求，构建“一体联动、高效协同”治理体系。

改革后的翠苑街道在规范“四保一服”后，积极融入公共服务、民生服务等社会基层治理职能。

其中，翠苑一区在党建引领下，重点打造7+X的“七心邻聚 幸福翠苑”的珠链式民生综合体，构建全龄友好服务矩阵。

2003年5月23日，习近平同志第二次到访翠苑一区时，特地走访了居民家庭，与居民话家常、聊生活。“年岁大了买菜做饭不方便”“家里人少，每次做了也吃不完”“有时会忘记关煤气，存在安全隐患”……对退休长者提出的问题，习近平非常重视，当即建议为老年人建一个食堂。

如今，翠苑一区的翠食坊经过三次升级，迭代至如今的“4.0版”数字食堂，面积扩大到300平方米，菜品更丰富，就餐更智能、更便捷。精准回应2003年习近平同志考察时群众反映的"就餐难"问题。

小区长者办理就餐卡时，通过人脸识别建立健康档案，进入餐厅，即可实现智慧排餐、智慧点餐、智慧取餐、智慧支付。同时，餐厅还为长者就餐提供便利和健康指导。

完善的民生综合体空间运营，让社区内的教育资源、养老服务、文化活动等功能区紧密相连，形成了一个充满活力与温情的社区生活圈。

在满足居民的多元需求，提升居民幸福感的同时，展现了城市老旧社区改造的无限可能，更为构建共建共治共享的社会治理新格局提供了经验。

秉持“民呼我为”的服务理念，善治公司借助数字化手段，进行服务场景迭代，优化街道数字驾驶舱，实现一网统管。

通过专属过物联网平台联动现有监控网络、消防平台，打造了“一舱三端”运行架构，即“1个数据仓+1个居民服务端+1个物业工作端+1个社区治理端”，赋能服务、治理、邻里、教育、健康、创业和建筑九大场景。

通过线上平台，居民可以一键反馈问题，社区党组织迅速响应，联合物业、业委会及志愿者团队，形成“接诉即办”的快速反应机制，让居民群众“呼”得更方便、社区服务“应”得更及时、基层政府“为”得更扎实。

翠苑从老旧小区改造后环境面貌焕然一新，到“完整社区”创建后空间配套的智慧升级，居民们幸福指数不断提高，已成为了现代社区治理的典范。

目前，翠苑模式已吸引全国各省市数万人次参观，来访嘉宾包括国家级、省部级等领导干部、调研组、知名协会成员、知名企业高管、退休老人等社会各界人士。服务成果也被央视新闻、人民日报、浙江日报等媒体多次报道。

-END-